Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 24. September 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Zelovarento Rückerstattungen für auf unserer Plattform erworbene Kurse, Abonnements und Dienstleistungen gewährt.
1. Allgemeine Bestimmungen
Zelovarento ist bestrebt, qualitativ hochwertige Bildungsinhalte bereitzustellen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie unter bestimmten Bedingungen eine Rückerstattung beantragen.
Durch den Kauf unserer Dienstleistungen erklären Sie sich mit den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen einverstanden.
2. Rückerstattungsfrist
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist können keine Rückerstattungen mehr gewährt werden.
Die Rückerstattungsfrist beginnt am Tag des Kaufs, unabhängig davon, wann Sie mit der Nutzung des Kurses oder der Dienstleistung begonnen haben.
3. Voraussetzungen für Rückerstattungen
Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
a) Kurse und Einzelkäufe:
Sie haben weniger als 30 Prozent des Kursinhalts abgeschlossen oder aufgerufen. Kurse, die zu mehr als 30 Prozent abgeschlossen wurden, sind von Rückerstattungen ausgeschlossen.
b) Abonnements:
Rückerstattungen für Abonnements sind nur innerhalb der ersten 14 Tage nach der ersten Zahlung möglich. Verlängerungen von Abonnements sind von Rückerstattungen ausgeschlossen.
c) Technische Probleme:
Wenn Sie aufgrund technischer Probleme nicht auf die Inhalte zugreifen können und unser Support-Team das Problem nicht innerhalb von 7 Werktagen lösen kann, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
4. Ausschlüsse von Rückerstattungen
Die folgenden Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:
a) Heruntergeladene Materialien:
Sobald Sie digitale Materialien wie PDF-Dateien, Videos oder andere herunterladbare Inhalte heruntergeladen haben, ist eine Rückerstattung nicht mehr möglich.
b) Abgeschlossene Kurse:
Kurse, die vollständig oder zu mehr als 30 Prozent abgeschlossen wurden, können nicht zurückerstattet werden.
c) Sonderangebote und Rabatte:
Während Sonderaktionen oder mit Rabattcodes erworbene Kurse unterliegen besonderen Rückerstattungsbedingungen, die zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben werden.
d) Abonnementverlängerungen:
Automatische Verlängerungen von Abonnements sind von Rückerstattungen ausgeschlossen. Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen, um zukünftige Zahlungen zu vermeiden.
e) Geschenkkäufe:
Sobald ein Geschenkcode eingelöst wurde, ist keine Rückerstattung mehr möglich.
5. Rückerstattungsprozess
Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Schritt 1: Kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail unter info@zelovarento.com oder über die auf unserer Website angegebenen Kontaktkanäle.
Schritt 2: Geben Sie Ihre Bestellnummer, das Kaufdatum und den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag an.
Schritt 3: Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen und benachrichtigt Sie über die Entscheidung.
Schritt 4: Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
6. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche 5 bis 10 Werktage in Anspruch nehmen.
Wir erstatten den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, die beim Kauf verwendet wurde.
7. Teilrückerstattungen
In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden:
a) Abonnements:
Wenn Sie ein Jahresabonnement erworben haben und innerhalb der Rückerstattungsfrist kündigen, erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung für die ungenutzten Monate.
b) Kurspakete:
Wenn Sie ein Paket mehrerer Kurse erworben haben und nur auf einen Teil der Kurse zugegriffen haben, können wir eine Teilrückerstattung für nicht genutzte Kurse in Betracht ziehen.
8. Stornierung von Abonnements
Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihr Benutzerkonto kündigen. Nach der Kündigung haben Sie bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums Zugriff auf die Inhalte.
Automatische Verlängerungen werden nach der Kündigung gestoppt, aber bereits geleistete Zahlungen für den laufenden Zeitraum werden nicht zurückerstattet, es sei denn, Sie befinden sich innerhalb der 14-tägigen Rückerstattungsfrist.
9. Technische Probleme und Support
Wenn Sie technische Schwierigkeiten beim Zugriff auf Ihre gekauften Inhalte haben, kontaktieren Sie bitte zunächst unser Support-Team. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.
Rückerstattungen aufgrund technischer Probleme werden nur gewährt, wenn unser Team das Problem nicht innerhalb von 7 Werktagen beheben kann.
10. Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie
Zelovarento behält sich das Rücktritt vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen oder Konten zu sperren, wenn wir einen Missbrauch dieser Richtlinie feststellen, einschließlich:
Wiederholte Käufe und Rückerstattungsanträge für dieselben oder verschiedene Kurse ohne berechtigten Grund.
Herunterladen großer Mengen an Materialien vor der Beantragung einer Rückerstattung.
Abschluss eines Kurses und anschließende Beantragung einer Rückerstattung.
11. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten
Wenn Sie eine Rückbuchung über Ihren Zahlungsanbieter einleiten, ohne zunächst unser Support-Team zu kontaktieren, wird Ihr Konto sofort gesperrt und der Zugriff auf alle Inhalte widerrufen.
Wir empfehlen dringend, uns direkt zu kontaktieren, um Rückerstattungsprobleme zu lösen, bevor Sie eine Rückbuchung einleiten.
12. Geschenke und Gutscheine
Geschenkkäufe sind nur vor der Einlösung des Geschenkcodes erstattungsfähig. Sobald der Empfänger den Code eingelöst hat, gelten die normalen Rückerstattungsbedingungen.
Gutscheine und Rabattcodes können nicht erstattet oder ausgezahlt werden.
13. Änderungen dieser Richtlinie
Zelovarento behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum veröffentlicht.
Wesentliche Änderungen werden den Benutzern per E-Mail oder über eine Benachrichtigung auf der Plattform mitgeteilt. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen nach solchen Änderungen stellt Ihre Zustimmung zu den geänderten Bedingungen dar.
14. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: info@zelovarento.com
Telefon: +4991154096354
Adresse: Kücknitzer Hauptstraße 26, 23569 Lübeck, Germany
WhatsApp: https://wa.me/4991154096354
Signal: https://signal.me/#p/+4991154096354
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Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Zelovarento. Wir schätzen Ihr Geschäft und sind bestrebt, Ihnen die bestmögliche Lernerfahrung zu bieten.